Condiciones de Contratación

Última actualización: 31 de octubre de 2025

1. Datos del Prestador

Sertec Digital (marca comercial de Sergio González Prieto) NIF: 07988821R Email de contacto: clientes@sertecdigital.com

2. Objeto

Estas condiciones regulan la contratación de servicios de desarrollo a medida, mantenimiento web, soporte técnico, automatización y demás servicios tecnológicos ofrecidos por Sertec Digital a empresas y profesionales.

3. Definiciones

• Cliente: persona física o jurídica que contrata los servicios.
• Propuesta/Presupuesto: documento con el detalle de alcance, plazos, precio y condiciones particulares.
• Anticipo/Reserva: pago a cuenta de un porcentaje del total presupuestado para reservar hueco en la planificación.
• Mantenimiento web: servicio recurrente orientado a actualizaciones, correcciones y/o monitorización, según plan contratado.
• Evolutivo/Nuevo desarrollo: cualquier funcionalidad, módulo o cambio no incluido en el alcance inicial del servicio.

4. Proceso de Contratación

La contratación se perfecciona con la aceptación de la propuesta y el pago del anticipo del 30% (cuando aplique). Los trabajos y la reserva de planificación no se inician ni bloquean hasta confirmarse dicho pago.

5. Reserva de Planificación y Anticipo del 30%

1. Para servicios de desarrollo a medida y proyectos cerrados, el Cliente abonará un 30% de anticipo en concepto de reserva de hueco en planificación y señal.
2. Sin el pago del 30% por adelantado no se reserva espacio en la planificación ni se garantiza fecha de inicio.
3. El anticipo se descuenta del total del proyecto en la facturación final.
4. El anticipo es no reembolsable salvo cancelación por causa imputable a Sertec Digital o imposibilidad sobrevenida no atribuible al Cliente.
5. Si el Cliente reprograma o retrasa el proyecto, la nueva fecha quedará sujeta a próxima disponibilidad de agenda.

6. Alcance del Desarrollo a Medida

1. El alcance, entregables y plazos figuran en la Propuesta.
2. Cualquier requerimiento no previsto en la propuesta tendrá la consideración de evolutivo y se presupuestará y planificará aparte.
3. Los plazos se computan desde: (i) pago del anticipo, (ii) recepción de materiales/accesos necesarios y (iii) validación del alcance.

7. Mantenimiento Web (condiciones específicas)

7.1. El mantenimiento web básico incluye exclusivamente:

• Actualizaciones del núcleo, temas y/o plugins (cuando aplique).
• Correcciones de incidencias técnicas (errores, caídas, alertas de seguridad).
• Backups, Monitorización y alertas solo si se ha contratado esta opción.

7.2. No incluye (salvo que el plan contratado contemple bonos de horas):

• Modificaciones de contenido (textos, imágenes, maquetación) ni nuevos desarrollos/funcionalidades.
• Cambios de diseño, creación de secciones o integraciones adicionales.
• Trabajos de SEO de contenidos, campañas, analítica avanzada, ni gestión editorial.

7.3. Cualquier tarea de contenido o nuevo desarrollo deberá contratarse como servicio adicional (bolsa de horas, presupuesto específico o plan superior que lo prevea).

8. Precios y Forma de Pago

1. Los precios mostrados son con impuestos incluidos.
2. Proyectos cerrados: 30% anticipo (reserva), y el resto según hitos o antes de la entrega/puesta en producción, según la Propuesta.
3. Mantenimiento: facturación recurrente según periodicidad pactada (mensual, trimestral, anual, etc.).
4. El impago faculta a Sertec Digital a suspender temporalmente el servicio hasta su regularización.
5. Licencias, suscripciones o servicios de terceros se facturarán aparte si no se indica lo contrario.

9. Dependencias del Cliente

El Cliente facilitará en tiempo y forma accesos, materiales y aprobaciones. Los retrasos por falta de respuesta o recursos desplazarán plazos y podrán conllevar replanificación de agenda.

10. Entrega, Pruebas y Aceptación

A la entrega se realizará prueba funcional. De no comunicarse incidencias críticas en 10 días naturales, se considerará aceptado. Las correcciones posteriores o cambios no contemplados podrán facturarse como evolutivos.

11. Cambios y Trabajos Adicionales

Cualquier cambio no incluido en el alcance inicial se tratará como extra y requerirá presupuesto y aprobación previa, o se descontará de una bolsa de horas si existiera.

12. Propiedad Intelectual y Licencias

1. Hasta el pago íntegro, Sertec Digital mantiene los derechos de explotación sobre los desarrollos.
2. Una vez abonado el total, salvo pacto expreso, el Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva para su negocio.
3. Componentes de terceros se rigen por las licencias de sus titulares.
4. Salvo pacto expreso, Sertec Digital podrá citar el proyecto como referencia/portfolio sin revelar datos confidenciales.

13. Confidencialidad y Protección de Datos

1. Ambas partes guardarán confidencialidad de la información recibida.
2. Si Sertec Digital trata datos personales por cuenta del Cliente, se firmará el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) conforme al RGPD y LOPDGDD.

14. Soporte y Monitorización

Los horarios, canales de soporte, niveles de servicio (SLA) y monitorización se especificarán en la ficha del plan o Propuesta. La monitorización no garantiza ausencia total de caídas, solo la detección y alerta/actuación según el plan.

15. Suspensión del Servicio

Sertec Digital podrá suspender servicios por impago, uso ilícito, riesgos de seguridad, incumplimiento grave del Cliente o causas de fuerza mayor, previa comunicación cuando sea posible.

16. Garantías y Limitación de Responsabilidad

1. Se garantiza que los trabajos se ejecutarán con diligencia profesional.
2. La responsabilidad total de Sertec Digital por daños directos derivados del servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 6 meses.
3. En ningún caso responderá por lucro cesante, pérdida de datos, fallos de terceros (hosting, pasarelas, APIs), ni por usos contrarios a las recomendaciones técnicas.

17. Resolución y Cancelación

1. Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave no subsanado en un plazo de 15 días naturales desde requerimiento escrito.
2. Cancelación por parte del Cliente.
   • El anticipo del 30% es no reembolsable.
   • Las horas ya ejecutadas y/o costes incurridos se facturarán adicionalmente.
3. Baja de mantenimiento. La baja tendrá efectos al finalizar el período ya facturado; no se realizan devoluciones por períodos iniciados.

18. Fuerza Mayor

Ninguna parte responderá de incumplimientos debidos a fuerza mayor o casos fortuitos (fallos generalizados de terceros, desastres, ciberataques masivos, etc.).

19. Modificación de Condiciones

Sertec Digital podrá actualizar estas Condiciones por motivos legales u operativos. Las nuevas condiciones regirán para contrataciones futuras y, en servicios recurrentes, se notificarán con antelación razonable.

20. Ley y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Salamanca, salvo fuero imperativo distinto.

21. Aceptación

La contratación o el pago del anticipo implican la aceptación íntegra de estas Condiciones y de las condiciones particulares de la Propuesta.